購物指南

購物流程（會員）

• 將所有合意產品「加入購物車」。
• 點擊網站右上方購物車圖示，再點「進行結帳」，進入「結帳」頁。
• 「第1步：結帳選項」
  • 如未登入，請於此填寫電郵及密碼，再按「登入」。
  • 如已登入，請忽略此步驟。
• 「第2步：帳單地址」
  • 「使用現有地址」：選用帳號中之地址，再按「繼續」；或
  • 「新增一個新地址」：填寫資料，再按「繼續」。
• 「第3步：運送地址」
  • 「使用現有地址」：選用帳號中之地址，再按「繼續」；或
  • 「新增一個新地址」：填寫資料，再按「繼續」。
  • 如欲於順豐站、順豐服務中心、順便智能櫃、順豐服務點自行取貨，請直接在此輸入或點選相關地址。
• 「第4步：運送方式」
  • 按照「第3步」所填地址，選擇運送方式，再按「繼續」。
  • 地址與運送方式必須搭配，否則可能延後送貨。如屬住宅或辦公地址，請勿選「順豐自取站」。
  • 本地速遞可以指定送貨時段。星期六派遞時段或有偏差，但通常可在當天派送。詳情請與速遞公司聯絡。聯絡方法見「出貨通知」。
  • 本地自取及境外速遞無法指定送貨時段。
• 「第5步：支付方式」
  • 選擇支付方式，包括Paypal、Stripe（信用卡）、銀行轉帳等，然後點選「我已經閱讀並同意條款及細則」，再按「繼續」。
  • 「新增訂單備註」：如有特殊需求，請於此處填寫。
  • 「請輸入你您的優惠折扣碼」：輸入或貼上優惠碼，再按「使用優惠券」。
  • 優惠碼通常以電郵發送給你，包括但不限於迎新優惠。
• 「第6步：確認訂單」
  • 核對產品、數量、運送方法、訂單總計等，再按「確認訂單」。
  • 如以Paypal付款，將跳轉至店外的付款頁面。
  • 如選擇銀行轉帳，此處將列出「銀行轉帳說明」。
• 付款頁
  • 如以Paypal付款，將跳轉至Paypal頁面。登入後，選擇戶口，再確認付款。
  • 付款後，將跳轉至我們的「感謝頁」，完成下單。
• 確認電郵
  • 完成下單後，你將收到訂單確認電郵，寄件者為「DB Being 美逸社 」。
  • 電郵記載了訂單編號、總計、明細等。如有疑問，請回覆電郵，直接聯絡客戶服務部。
  • 如選擇銀行轉帳，將附上銀行轉帳說明。
• 出貨通知
  • 貨物寄出後，你將收到電郵通知，內附運單編號、速遞公司網站連結。
  • 如欲追查派送狀態，請往速遞公司網站查詢。

購物流程（訪客）

• 訪客購物流程與會員相約，分別如下：
• 須在「第1步：結帳選項」選擇「直接結帳」。
• 須在「第2步：帳單地址」、「第3步：運送地址」填寫地址。
• 訪客無法使用優惠碼。

訂單狀態

• 註冊會員可在歷史訂單查看訂單狀態。常見狀態包括：
   

  狀態	說明
  處理中	完成下單，等待審核
  等待中 (銀行轉帳)	完成下單，經銀行轉帳付款，等待審核
  等待中 (信用卡付款)	完成下單，經信用卡付款，等待審核
  已處理	完成審核，等待寄出
  已出貨	貨物已轉交速遞公司
  已取消	訂單經客服同意而取消
  已取消 (轉帳逾期)	下單後七天內仍未收到貨款，訂單自動取消

付款

• 結帳時，以港幣為貨幣單位。
• 我們提供Stripe（信用卡）、Paypal、銀行轉帳、四種方法，具體安排如下：
  
   

  運送方式	Stripe	Paypal	銀行轉帳
  送貨上門（本港）
  自行取貨（本港）
  送貨上門：境外（澳門除外）
  送貨上門及自行取貨：澳門

  訂單所收取之運費或提供免運費優惠只涵括貨物由本公司運送到訂單付運地點「一程」的運送費用，在貨物轉交速遞公司後，如客人對運送資料作出更改因而產生附加費，則由貴客自行負擔。
• Stripe
  • 如以Stripe付款，可以使用Visa或Master信用卡。留意，部份信用卡或須先開通「網上支付」功能，才可以在網上購物。
  • 澳門只限以信用卡付款。如你的帳單地址為澳門，系統就會限制你只以Stripe（信用卡）付款。
  • 如戶口餘額不足、驗證失敗、等候逾時等，即無法付款及完成訂單，將跳轉至「付款失敗」頁面。請按指示重新付款。
• Paypal
  • 如以Paypal付款，必須另外登記Paypal帳號。
  • Paypal可以連結Visa、Master、銀聯、American Express。使用銀聯卡付款前，請先與發卡機構聯繫，開通網上付款服務。
• 銀行轉帳
  • 如以銀行轉帳付款，必須於下單後七天內發送收據給我們。
  • 可供轉帳戶口(DB BEING LIMITED)如下：
    • 轉數快(FPS/快速支付系統)：52282312
    • 中國銀行(香港)：012-735-0-010783-2
    • 恆生銀行：796-113736-883
  • 如以電郵發送，請以訂單編號為主題，並附收據照片或截圖，寄與cs@db-being.com。
  • 如以Whatsapp發送，請於訊息內列出訂單編號，並附收據照片或截圖。
  • 如轉帳金額不足，我們會暫停寄送，並通知閣下補回差額。為了雙方方便，我們可能要求你購買虛擬產品「價錢差額」。收款一經確認，才會繼續安排寄送。
  • 七天內如無收到收據，訂單將自動取消。

運費（本港）

• HK$400免運費。總額以使用優惠後的數值為準。
• 未滿足免運費條件的本港訂單，運費為HK$30。 
• 某些產品折實價不足免運費金額，但在促銷期間或會免除運費。即使訂單總額不滿免運費金額，你也可以享有免運費優惠。詳情參考產品頁。

運費（澳門）

• 澳門訂單總額滿HK$1000 即免運費。總額以使用優惠後的數值為準。
• 未滿足免運費條件的澳門訂單，運費為HK$50。 
• 某些產品折實價不足免運費金額，但在促銷期間或會免除運費。即使訂單總額不滿免運費金額，你也可以享有免運費優惠。詳情參考產品頁。

澳門派送附加費

• 如閣下訂單需繳其它額外款項，所有產生的費用將由閣下自行負責且DB Being美逸社不予退還。

運費（境外）

• 境外訂單特快專遞運費為HK$200。
• 「免運費」優惠不適用於境外訂單。

當地稅項

• 如閣下訂單需繳關稅或其它額外款項，所有產生的費用將由閣下自行負責且DB Being美逸社不予退還。

送貨與取貨方式

• 我們提供順豐站自取、順便智能櫃自取、便利店自取、送貨上門四種方式，詳見下圖：
   

  送貨方式	香港	澳門	其他地區
  自行取貨：順豐站、順豐服務中心、順便智能櫃
  自行取貨：順豐服務點（便利店）
  送貨上門
  送貨上門：特快專遞

• 如你在同一天或隔天下單，而寄送地址一樣，我們會盡可能一併寄出。

送貨與取貨（本地）

• 你可以選擇送貨上門，或自行到順豐站、順豐服務中心、順便智能櫃、順豐服務點（便利店）取貨。
• 順便智能櫃、順豐服務點（便利店）體積和重量限制較為嚴格（詳見順豐網頁）。如因此未能安排送貨，我們會先暫停出貨，與閣下商討其他送貨方式。
• 收到訂單後，我們將盡快處理。確認貨款後，一般一至兩個工作天後便會寄出。之後交由速遞公司派送，另需一至兩個工作天。
• 速遞公司送貨前，通常會以短訊或電話聯絡你，以便預約時間。
• 如無人收件，貨物通常會轉至速遞公司貨倉。速遞公司會繼續聯絡你，以便安排再次送貨。

送貨與取貨（澳門）

• 因應澳門法例規定，香港寄送澳門訂單可能需要提供以下資料:
• 寄送住宅地址: 訂購人身份証正面圖片。
• 寄送商業地址: 訂購人中文全名，公司名和地址。

*如有任何查詢請與客服專員聯絡謝謝。

• 為避免收件地址有偏差，請提供中文送貨地址作準。
• 如不符合規定，將於購物流程「第4步：配送方式」出現以下訊息：
  提示：訂單未合規定，無法下單。境外訂單必須包含最少一套Svelty或Vegie瘦身套裝，並且不可包含洗頭水、護髮素。請按以上規定重組訂單，再下單。聯絡客戶服務部
• 收到訂單後，我們將盡快處理。兩至三個工作天後寄出。寄件另外需時三至四個工作天。
• 送貨上門
  • 速遞公司送貨前，通常會以短訊或電話聯絡你，以便預約時間。
  • 如無人收件，貨物通常會轉至速遞公司貨倉。速遞公司會繼續聯絡你，以便安排再次送貨。
• 境外派送如遇抽驗，則須「清關」。清關時間難以一概而論，請向當地海關查詢。
• 寄送香港境外時，當地海關可能會向客戶徵收清關關稅、入口稅、抽驗費。相關費用一概由客戶承擔，金額請向當地海關查詢。若客戶不願負擔該費用，產品將退回香港；而該等運費，則由貴客負擔。
• 倘若由於任何不可抗力的原因包括由於火災、傷亡、意外、天災、自然災害、任何政府機關的法律、命令、宣告、規例、要求或規定、罷工、勞資爭議、勞工短缺或技術工人短缺、產品或原材料短缺或缺乏供應、運輸延誤或任何其他在我們合理控制範圍以外的理由，導致我們不能履行其在本網站下的責任，我們在該等妨礙的範圍内，無須就此承擔任何責任。

送貨與取貨（境外）【因疫情問題暫停香港及澳門以外訂單直至另行通知】

• 境外訂單必須符合以下條件，否則無法下單：
  • 訂單不可包含洗髮水、護髮素。
• 如不符合規定，將於購物流程「第4步：配送方式」出現以下訊息：
  提示：訂單未合規定，無法下單。境外訂單不可包含洗頭水、護髮素。請按以上規定重組訂單，再下單。 聯絡客戶服務部
• 收到訂單後，我們將盡快處理。確認貨款後，一般於兩個工作天後寄出。
• 寄中國內地，需時4至10個工作天。其他目的地之寄送時間，請參考香港郵政特快專遞網頁。
• 中國內地訂單，無法派送至順豐站。
• 如以特快專遞投遞，收發雙方都無法主動要求郵局退件或加快處理。
• 境外派送如遇抽驗，則須「清關」。清關時間難以一概而論，請向當地海關查詢。
• 寄送香港境外時，當地海關可能會向客戶徵收清關關稅、入口稅、抽驗費。相關費用一概由客戶承擔，金額請向當地海關查詢。若客戶不願負擔該費用，產品將退回香港；而該等運費，則由貴客負擔。
• 如無人收件，貨物通常會轉回當地郵局。請直接聯絡郵局，了解如何取貨。
• 倘若由於任何不可抗力的原因包括由於火災、傷亡、意外、天災、自然災害、任何政府機關的法律、命令、宣告、規例、要求或規定、罷工、勞資爭議、勞工短缺或技術工人短缺、產品或原材料短缺或缺乏供應、運輸延誤或任何其他在我們合理控制範圍以外的理由，導致我們不能履行其在本網站下的責任，我們在該等妨礙的範圍内，無須就此承擔任何責任。

退款

• 下單後，如發現Paypal或信用卡之轉帳金額有異，請盡快聯絡客戶服務部。如查明並非客戶所致，我們會安排退款至你的帳戶內之購物金或補收款項。
• 如因資料錯誤、無人收件、海關攔阻等原因，導致產品未能成功寄送，我們須等待郵件退回，並經確定貨品包裝完好、並無損壞，才能安排退款。
• 我們會根據訂單，退款至你的帳戶內之購物金。

購物金(DB Dollar)

• 一般情況下購物金有效日期為45日
• 只要購物金(DB Dollar)尚存餘額便會在登入後所下之訂單直接使用
• 查詢購物金方法:登入後點選左上方「會員中心」內「購物金(DB Dollar)」便可查詢購物金(DB Dollar)記錄

退貨及換貨

• 收貨後，如發現產品損壞、誤寄、數量不足等，請保留發票，並於收貨後七天內聯絡客戶服務部。
• 辦理退貨或換貨時，請提供訂單編號、發票副本、退換原因、所收商品照片等，以便客服處理。一經確認，我們會安排收回誤寄的產品。檢查退件後，我們將補送正確的產品，或協助你換購其他產品。
• 如更換時優惠期已過，不能享有相同優惠。
• 如更換的產品價格比退回的高，你須補付差價。
• 近期產品、加購產品、贈品等不設退換。詳情請參看產品頁。

更改或取消訂單

• 如須取消或更改訂單，請於提交訂單後12小時內聯絡客戶服務部並提供原因，否則將收取港幣$150手續費。
• 如產品已寄出，恕不能更改或取消訂單。

註冊會員

• 請到「註冊帳號」頁註冊成我們的會員。
• 註冊會員可享有以下好處：
  • 下單時可以選擇現存地址，無須每次重新輸入賬單及配送地址。
  • 隨時查看訂單狀態及記錄，管理訂閱資訊。
  • 使用迎新現金優惠代碼。
• 註冊後，系統將於數分鐘內發送電郵給你，確認註冊成功。
• 如收不到電郵，建議檢查垃圾郵件箱。

迎新優惠

• 註冊會員電郵內附送「迎新現金優惠代碼」，有效期為七天。
• 凡購物滿$300，即可全單減$50。
• 每個會員帳戶只限使用一次，不可轉讓。
• 請在購物車「第5步：支付方式」，輸入優惠代碼。
• 優惠代碼一經使用，即使取消訂單，都不能再用。

聯絡客戶服務部

• 你可以用電郵、電話、Facebook、Whatsapp、Wechat向我們查詢。
• 電郵    cs@db-being.com
• 電話    95855994
• Whatsapp    95855994
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• 客戶服務部辦公時間為星期一至五09:30至18:00（GMT+8），公眾假期除外。
• 辦公時間以外的查詢，將順延至下一個工作天處理。