購物指南

  1. 購物流程(會員)

    • 將所有合意產品「加入購物車」。
    • 點擊網站右上方購物車圖示,再點「進行結帳」,進入「結帳」頁。
    • 「第1步:結帳選項」
      • 如未登入,請於此填寫電郵及密碼,再按「登入」。
      • 如已登入,請忽略此步驟。
    • 「第2步:帳單地址」
      • 「使用現有地址」:選用帳號中之地址,再按「繼續」;或
      • 「新增一個新地址」:填寫資料,再按「繼續」。
    • 「第3步:運送地址」
      • 「使用現有地址」:選用帳號中之地址,再按「繼續」;或
      • 「新增一個新地址」:填寫資料,再按「繼續」。
      • 如欲於順豐站、順豐服務中心、順便智能櫃、順豐服務點自行取貨,請直接在此輸入或點選相關地址。
    • 「第4步:運送方式」
      • 按照「第3步」所填地址,選擇運送方式,再按「繼續」。
      • 地址與運送方式必須搭配,否則可能延後送貨。如屬住宅或辦公地址,請勿選「順豐自取站」。
      • 本地速遞可以指定送貨時段。星期六派遞時段或有偏差,但通常可在當天派送。詳情請與速遞公司聯絡。聯絡方法見「出貨通知」。
      • 本地自取及境外速遞無法指定送貨時段。
    • 「第5步:支付方式」
      • 選擇支付方式,包括Paypal、Paydollar(信用卡)、銀行轉帳等,然後點選「我已經閱讀並同意條款及細則」,再按「繼續」。
      • 「新增訂單備註」:如有特殊需求,請於此處填寫。
      • 「請輸入你您的優惠折扣碼」:輸入或貼上優惠碼,再按「使用優惠券」。
      • 優惠碼通常以電郵發送給你,包括但不限於迎新優惠。
    • 「第6步:確認訂單」
      • 核對產品、數量、運送方法、訂單總計等,再按「確認訂單」。
      • 如以Paypal或Paydollar付款,將跳轉至店外的付款頁面。
      • 如選擇銀行轉帳,此處將列出「銀行轉帳說明」。
      • 如選擇貨到付款,將直接跳轉至「感謝頁」,完成下單。
    • 付款頁
      • 如以Paypal付款,將跳轉至Paypal頁面。登入後,選擇戶口,再確認付款。
      • 如以Paydollar(信用卡)付款,將跳轉至「Paydollar傳款易支付服務」頁面,並須選擇Master或Visa卡。提交信用卡號碼、信用卡有效期、持卡人姓名、信用卡驗證碼,再確認付款。
      • 付款後,將跳轉至我們的「感謝頁」,完成下單。
    • 確認電郵
      • 完成下單後,你將收到訂單確認電郵,寄件者為「DB Being 美逸社 」。
      • 電郵記載了訂單編號、總計、明細等。如有疑問,請回覆電郵,直接聯絡客戶服務部
      • 如選擇銀行轉帳,將附上銀行轉帳說明。
    • 出貨通知
      • 貨物寄出後,你將收到電郵通知,內附運單編號、速遞公司網站連結。
      • 如欲追查派送狀態,請往速遞公司網站查詢。
  2. 購物流程(訪客)

    • 訪客購物流程與會員相約,分別如下:
    • 須在「第1步:結帳選項」選擇「直接結帳」。
    • 須在「第2步:帳單地址」、「第3步:運送地址」填寫地址。
    • 訪客無法選擇「貨到付款」。
    • 訪客無法使用優惠碼。
  3. 訂單狀態

    • 註冊會員可在歷史訂單查看訂單狀態。常見狀態包括:
       
      狀態 說明
      處理中 完成下單,等待審核
      等待中 (銀行轉帳) 完成下單,經銀行轉帳付款,等待審核
      等待中 (信用卡付款) 完成下單,經信用卡付款,等待審核
      已處理 完成審核,等待寄出
      已出貨 貨物已轉交速遞公司
      已取消 訂單經客服同意而取消
      已取消 (轉帳逾期) 下單後七天內仍未收到貨款,訂單自動取消
  4. 付款

    • 結帳時,以港幣為貨幣單位。
    • 我們提供Paydollar(信用卡)、Paypal、銀行轉帳、貨到付款四種方法,具體安排如下:

       
      運送方式 Paydollar Paypal 銀行轉帳 貨到付款
      送貨上門(本港)  
      自行取貨(本港)    
      送貨上門:境外(澳門除外)    
      送貨上門及自行取貨:澳門      
    • Paydollar
      • 如以Paydollar付款,可以使用Visa或Master信用卡。留意,部份信用卡或須先開通「網上支付」功能,才可以在網上購物。
      • 澳門只限以信用卡付款。如你的帳單地址為澳門,系統就會限制你只以Paydollar(信用卡)付款。
      • 如戶口餘額不足、驗證失敗、等候逾時等,即無法付款及完成訂單,將跳轉至「付款失敗」頁面。請按指示重新付款。
    • Paypal
      • 如以Paypal付款,必須另外登記Paypal帳號。
      • Paypal可以連結Visa、Master、銀聯、American Express。使用銀聯卡付款前,請先與發卡機構聯繫,開通網上付款服務。
    • 銀行轉帳
      • 如以銀行轉帳付款,必須於下單後七天內發送收據給我們。
      • 可供轉帳戶口(DB BEING LIMITED)如下:
        • 轉數快(FPS/快速支付系統):52282312
        • 中國銀行(香港):012-735-0-010783-2
        • 恆生銀行:796-113736-883
      • 如以電郵發送,請以訂單編號為主題,並附收據照片或截圖,寄與cs@db-being.com。
      • 如以Whatsapp發送,請於訊息內列出訂單編號,並附收據照片或截圖。
      • 如轉帳金額不足,我們會暫停寄送,並通知閣下補回差額。為了雙方方便,我們可能要求你購買虛擬產品「價錢差額」。收款一經確認,才會繼續安排寄送。
      • 七天內如無收到收據,訂單將自動取消。
    • 貨到付款
      • 只適用於會員、本港送貨上門。
      • 派送前,請備足夠輔幣。
  5. 運費(本港)

    • 本港訂單總額滿HK$500即免運費。總額以使用優惠後的數值為準。
    • HK$500以下的本港訂單,運費為HK$30。  
    • 某些產品折實價不足$500,但在促銷期間或會免除運費。即使訂單總額不滿HK$500,你也可以享有免運費優惠。詳情參考產品頁。
  6. 運費(澳門)

    • 澳門訂單總額滿HK$500即免運費。總額以使用優惠後的數值為準。
    • HK$500以下的澳門訂單,運費為HK$50。
    • 個別產品組合之免運費優惠,不適用於澳門訂單。
  7. 運費(境外)

    • 境外訂單特快專遞Speedpost運費為HK$200。
    • 「免運費」優惠不適用於境外訂單。
  8. 送貨與取貨方式

    • 我們提供順豐站自取、順便智能櫃自取、便利店自取、送貨上門四種方式,詳見下圖:
       
      送貨方式 香港 澳門 其他地區
      自行取貨:順豐站、順豐服務中心、順便智能櫃  
      自行取貨:順豐服務點(便利店)  
      送貨上門    
      送貨上門:特快專遞Speedpost      
    • 如你在同一天或隔天下單,而寄送地址一樣,我們會盡可能一併寄出。
  9. 送貨與取貨(本地)

    • 你可以選擇送貨上門,或自行到順豐站、順豐服務中心、順便智能櫃、順豐服務點(便利店)取貨。
    • 如選擇送貨上門,請於結帳頁「第4步:配送方式」內指定派遞時間,包括上午、下午、晚上。
    • 如選擇在順豐站或順便智能櫃自取,請在結帳頁「第3步:配送地址」內填寫順豐站編號或地址。留意,此送貨選項無法以「貨到付款」結帳。
    • 順便智能櫃、順豐服務點(便利店)體積和重量限制較為嚴格(詳見順豐網頁)。如因此未能安排送貨,我們會先暫停出貨,與閣下商討其他送貨方式。
    • 收到訂單後,我們將盡快處理。確認貨款後(貨到付款除外),一般一至兩個工作天後便會寄出。之後交由速遞公司派送,另需一至兩個工作天。
    • 速遞公司送貨前,通常會以短訊或電話聯絡你,以便預約時間。
    • 如選擇貨到付款,請預先準備足夠現金及輔幣。派件員通常不設找續。
    • 如無人收件,貨物通常會轉至速遞公司貨倉。速遞公司會繼續聯絡你,以便安排再次送貨。
  10. 送貨與取貨(澳門)

    • 澳門訂單必須符合以下條件,否則無法下單:
      • 訂購最少一套Svelty或Vegie瘦身套裝。
      • 訂單不可包含洗髮水、護髮素。
    • 如不符合規定,將於購物流程「第4步:配送方式」出現以下訊息:
      提示:訂單未合規定,無法下單。境外訂單必須包含最少一套Svelty或Vegie瘦身套裝,並且不可包含洗頭水、護髮素。請按以上規定重組訂單,再下單。聯絡客戶服務部
    • 你可以選擇送貨上門,或自行到便利店、氹仔順豐站、黑沙環順豐速運服務中心取貨。
    • 請在結帳頁「第3步:配送地址」內填寫收貨地點編號及地址。
    • 收到訂單後,我們將盡快處理。逢週二截單,兩至三個工作天後寄出。寄件另外需時一至兩個工作天。
    • 送貨上門
      • 速遞公司送貨前,通常會以短訊或電話聯絡你,以便預約時間。
      • 如無人收件,貨物通常會轉至速遞公司貨倉。速遞公司會繼續聯絡你,以便安排再次送貨。
      • 此法不能以「貨到付款」結帳。
    • 境外派送如遇抽驗,則須「清關」。清關時間難以一概而論,請向當地海關查詢。
    • 寄送香港境外時,當地海關可能會向客戶徵收清關關稅、入口稅、抽驗費。相關費用一概由客戶承擔,金額請向當地海關查詢。若客戶不願負擔該費用,產品將退回香港;而該等運費,則由貴客負擔。
    • 倘若由於任何不可抗力的原因包括由於火災、傷亡、意外、天災、自然災害、任何政府機關的法律、命令、宣告、規例、要求或規定、罷工、勞資爭議、勞工短缺或技術工人短缺、產品或原材料短缺或缺乏供應、運輸延誤或任何其他在我們合理控制範圍以外的理由,導致我們不能履行其在本網站下的責任,我們在該等妨礙的範圍内,無須就此承擔任何責任。
  11. 送貨與取貨(境外)

    • 境外訂單必須符合以下條件,否則無法下單:
      • 訂單不可包含洗髮水、護髮素。
    • 如不符合規定,將於購物流程「第4步:配送方式」出現以下訊息:
      提示:訂單未合規定,無法下單。境外訂單不可包含洗頭水、護髮素。請按以上規定重組訂單,再下單。 聯絡客戶服務部
    • 收到訂單後,我們將盡快處理。確認貨款後,一般於兩個工作天後寄出。
    • 寄中國內地,需時4至10個工作天。其他目的地之寄送時間,請參考香港郵政特快專遞網頁
    • 中國內地訂單,無法派送至順豐站。
    • 如以特快專遞Speedpost投遞,收發雙方都無法主動要求郵局退件或加快處理。
    • 境外派送如遇抽驗,則須「清關」。清關時間難以一概而論,請向當地海關查詢。
    • 寄送香港境外時,當地海關可能會向客戶徵收清關關稅、入口稅、抽驗費。相關費用一概由客戶承擔,金額請向當地海關查詢。若客戶不願負擔該費用,產品將退回香港;而該等運費,則由貴客負擔。
    • 如無人收件,貨物通常會轉回當地郵局。請直接聯絡郵局,了解如何取貨。
    • 倘若由於任何不可抗力的原因包括由於火災、傷亡、意外、天災、自然災害、任何政府機關的法律、命令、宣告、規例、要求或規定、罷工、勞資爭議、勞工短缺或技術工人短缺、產品或原材料短缺或缺乏供應、運輸延誤或任何其他在我們合理控制範圍以外的理由,導致我們不能履行其在本網站下的責任,我們在該等妨礙的範圍内,無須就此承擔任何責任。
  12. 退款

    • 下單後,如發現Paypal或信用卡之轉帳金額有異,請盡快聯絡客戶服務部。如查明並非客戶所致,我們會安排退款或補收款項。
    • 如因資料錯誤、無人收件、海關攔阻等原因,導致產品未能成功寄送,我們須等待郵件退回,並經確定貨品包裝完好、並無損壞,才能安排退款。
    • 我們會根據訂單付款方式,經原有方式退款至你的帳戶。
    • 退款需時,視乎閣下信用卡或轉帳戶口之銀行而定。詳情請向所屬銀行查詢。
  13. 退貨及換貨

    • 收貨後,如發現產品損壞、誤寄、數量不足等,請保留發票,並於收貨後七天內聯絡客戶服務部
    • 辦理退貨或換貨時,請提供訂單編號、發票副本、退換原因、所收商品照片等,以便客服處理。一經確認,我們會安排收回誤寄的產品。檢查退件後,我們將補送正確的產品,或協助你換購其他產品。
    • 如更換時優惠期已過,不能享有相同優惠。
    • 如更換的產品價格比退回的高,你須補付差價。
    • 近期產品、加購產品、贈品等不設退換。詳情請參看產品頁。
  14. 更改或取消訂單

    • 如須取消或更改訂單,請於提交訂單後12小時內聯絡客戶服務部
    • 如產品已寄出,恕不能更改或取消訂單。
  15. 註冊會員

    • 請到「註冊帳號」頁註冊成我們的會員。
    • 註冊會員可享有以下好處:
      • 下單時可以選擇現存地址,無須每次重新輸入賬單及配送地址。
      • 隨時查看訂單狀態及記錄,管理訂閱資訊。
      • 使用迎新現金優惠代碼。
      • 可以「貨到付款」結帳。
    • 註冊後,系統將於數分鐘內發送電郵給你,確認註冊成功。
    • 如收不到電郵,建議檢查垃圾郵件箱。
  16. 迎新優惠

    • 註冊會員電郵內附送「迎新現金優惠代碼」,有效期為七天。
    • 凡購物滿$300,即可全單減$50。
    • 每個會員帳戶只限使用一次,不可轉讓。
    • 請在購物車「第5步:支付方式」,輸入優惠代碼。
    • 優惠代碼一經使用,即使取消訂單,都不能再用。
  17. 聯絡客戶服務部